Leistungsanalysebericht der Anwendungen

Durchschnittliche Anrufdauer, nach Anwendung

Zeigt die durchschnittliche Anrufdauer für eine Anwendung an.

Bearbeitete im Vergleich zu abgebrochenen Anrufen, nach Anwendung

Zeigt die Anzahl der bearbeiteten Anrufe sowie die Anzahl der abgebrochenen Anrufe für eine Anwendung an.

Tatsächliche Anrufe, nach Anwendung

Zeigt die Anzahl der empfangenen Anrufe für eine Anwendung an.

Anwendungs-ID

Kennnummer, die der Anwendung von Unified CCX zugewiesen wird.

Anwendungsname

Name der Unified CCX- oder Unified IP IVR-Anwendung.

Vorgelegte Anrufe

Anzahl der Anrufe, die von der Anwendung empfangen werden, einschließlich interne Anrufe. Es umfasst von der Anwendung bearbeitete Anrufe sowie Anrufe, die in der Anwendung abgebrochen wurden. Ein Anruf kann mehrere Anwendungen aufrufen und wird für jede Anwendung gezählt.

Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.

Abgewickelte Anrufe

Anzahl der Anrufe, die von der Anwendung bearbeitet werden, einschließlich interne Anrufe.

Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.

Abgebrochene Anrufe

Anzahl der in der Anwendung aufgegebenen, abgebrochenen oder zurückgewiesenen Anrufe.

Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.

Rate der aufgegebenen Anrufe (pro Stunde)

Die durchschnittliche Anzahl der Anrufe, die in der Anwendung pro Stunde aufgegeben wurden.

Zusammenfassung – Höchstwert in dieser Spalte.

Durchschnittl. Anrufdauer

Durchschnittliche Zeitspanne zwischen dem Zeitpunkt, zu dem der Anruf in diesen Arbeitsablauf eintritt bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Anruf diesen Arbeitsablauf verlässt, wenn der Anrufer auflegt oder der Anruf in einen anderen Arbeitsablauf eintritt.

Zusammenfassung – Höchstwert in dieser Spalte.